Alejándro Szlagyi

¡Gracias Alejándro Szlagyi!

A finales de 1997 asistimos a un seminario que impartía una “gurú” americana, Janet Barlow, cuyo título era “Una queja es un regalo”. Ese día fue un día que cambió nuestra forma de entender y relacionarnos con el cliente. Hasta entonces veíamos la QUEJA como algo malo y a la que rehuíamos,
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