“La perfección se hace de bagatelas; y la perfección no es una bagatela”

—¿Qué has hecho hoy?
A lo cual el maestro contestaba:
—Hoy he perfeccionado ese detalle en la mano, he mejorado la sombra en aquella arruga, he arreglado la luz en aquella parte del vestido, etcétera.
—Pero esas son bagatelas, dijo un día el visitante.
—Ciertamente, contestó Miguel Ángel; pero la perfección se hace de bagatelas; y la perfección no es una bagatela.

Esto es lo que contesto el gran escultor, pintor y arquitecto renacentista italiano, Miguel Ángel, a un amigo que le visitaba todos los días  mientras finalizaba una de sus más reconocidas obras: La piedad.

En artiem fresh people hotels, tenemos esta forma de pensar, que en su día concretamos  en la frase “Mejores cada día!”

Son los pequeños detalles los que marca la diferencia, crea la ventaja competitiva y hace posible lograr lo que escribimos en Nuestro Propósito y es lo que define a nuestra Fresh People: …. capaces de convertir el servicio en una experiencia única”

Son las personas, su actitud y formación las que hacen posible muchos pequeños detalles que hacen el servicio una experiencia única y memorable.

Que una empresa sea capaz de lograr ésto, requiere trabajar durante muchos años en crear una auténtica cultura de servicio, invertir tiempo en formación,… Pero sin duda, la palanca más importante es que las personas que la lideran desde su ámbito hagan una sola cosa: SER UN EJEMPLO.

El ejemplo es como un virus que contagia y transforma a las personas. Lo es tanto en la vida personal como en la esfera profesional.

En muchos hoteles podemos encontrar atenciones cuando un huésped llega a la habitación, pero en muy pocos encontraremos, como en la foto hecha en el Hotel Carlos III,  una nota manuscrita que haga al huésped sentirse especial y único.

Son muchos pequeños detalles como éste, que además de hacer sentir a nuestro huésped esa experiencia como única, son una palanca de transformación de nuestra empresa y de desarrollo de nuestra cultura fresh people.

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