Transparencia, Inmediatez y Diversidad: oportunidades y desafíos en la nueva gestión turística

La industria turística lleva años inmersa en un cambio estructural cuyos pilares son la oferta, la tecnología, y los cambios sociales. A estos cambios podríamos añadir las tres revoluciones que Moisés Naim documenta en su libro “El fin del poder”: la Revolución del más: cada día somos más habitantes, vivimos más años, en una economía más grande, con más tecnología, más clase media y mayor bienestar material; la Revolución de la movilidad: todo viaja… las ideas, el dinero, la gente, los productos, los servicios, las crisis y las pandemias; finalmente, la Revolución de la mentalidad: los valores, las expectativas, las aspiraciones y el control del poder, que hasta entonces otros ejercían, han cambiado.

Los efectos sobre el turismo son múltiples, como empresarios, esto nos produce inseguridad, inestabilidad e incertidumbre pero a la vez un entorno tan cambiante y dinámico crea multitud de oportunidades para mejorar nuestra competitividad empresarial. Todo depende de cómo veamos el vaso, medio lleno o medio vacío. Es cuestión de actitud.

Sin duda unos de los impactos más relevantes es el crecimiento del negocio P2P (Peer to Peer, cuya traducción al castellano es negocio entre iguales) o la comercialización, normalmente a través de internet, de alojamientos y servicios privados entre particulares. El turismo P2P está cuestionando muchos modelos de comercialización y distribución de los que surgen cada vez más ejemplos que afectan a la industria turística y de servicios.

Es importante trabajar sobre las oportunidades y la diversidad con transparencia e inmediatez, lo cual nos obliga, la sociedad nos obliga, a un cambio cultural en la manera de gestionar las empresas y obtener resultados.

La transparencia, amplificada por las redes sociales, nos exige la excelencia y  la innovación en lo que hacemos y en como lo hacemos. No sólo en la satisfacción de nuestros clientes, sino el entusiasmo de los mismos. También con nuestros equipos y nuestra relación con el resto de los grupos de interés.

La inmediatez  pone en valor la agilidad y la rapidez en la ejecución de las estrategias restando importancia a la dimensión de las empresas. Lo que prima es el aquí y ahora que la tecnología ha posibilitado y que está cambiando el comportamiento de las personas.

La diversidad, nos obliga a trabajar con la mente abierta para aprovechar la riqueza de un capital humano heterogéneo y una sociedad con nuevas necesidades que nos permite especializarnos y diferenciarnos para añadir valor.

En Artiem Fresh People Hotels somos conscientes, como pequeña empresa, de la oportunidad que nos brinda el desarrollo de la transparencia, la inmediatez y la diversidad  para competir en una industria donde hasta ahora la dimensión era una condición sine qua non para ser competitivo.

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