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Actualités sur le coronavirus

Tout est prêt, il ne reste plus qu’à prendre soin de vous. 

Depuis de nombreuses semaines, nous traversons l’une des situations les plus compliquées et inédites de ces dernières années. Chez ARTIEM, la santé de nos clients a été, dès les premiers instants, notre priorité. Nous avons travaillé sans relâche sur un protocole d’hygiène et de sécurité sanitaire. Nous nous engageons non seulement envers nos clients, mais aussi envers nos équipes, nos fournisseurs, nos collaborateurs et bien sûr, envers l’environnement.  

 

Chez ARTIEM, la sécurité est notre priorité. 

 

En suivant les recommandations stipulées dans le document  "Medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 para Hoteles y apartamentos turísticos", fourni par l’Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) et validé par le Ministère de la Santé espagnol, ARTIEM a élaboré un Plan de contingence qui énumère les mesures concrètes adoptées pour réduire les risques de contagion de COVID-19 et garantir la sécurité, sans perdre de vue notre mission de rendre nos clients heureux avec des expériences uniques. 

Ces mesures ont été développées avec des experts des services de prévention (PREVIS et ASYP) et avec l’équipe de Sebastià Crespí, fondateur et président du cabinet de conseil Biolinea Internacional : un cabinet dont l’expérience dans ce domaine n’est plus à démontrer. 

Nous nous basons sur les principes clés suivants : 

  1. L'hygiène : révision de tous les protocoles de nettoyage et de désinfection. 
  2. La distance de sécurité : nous avons planifié les tâches et les processus pour garantir la distance de sécurité en analysant la circulation des personnes et la distribution des espaces. 

L’affichage et les éléments de désinfection des mains nous permettent de garantir la distance sociale comme l’hygiène. 

IMPORTANT

  • Les restrictions de voyage et les mesures de sécurité dépendent entièrement du gouvernement espagnol et/ou du gouvernement de chaque communauté autonome et sont modifiables selon les règles établies par ces institutions.
  • ARTIEM ne gère pas les réservations de RCP. Vous pouvez demander à votre compagnie d'assurance voyage quelles cliniques privées offrent ce service.
  • Veuillez vérifier les conditions de voyage actuelles quelques jours avant de vous rendre en Espagne.

Découvrez d'autres informations sur les voyages :

Voyage à Minorque

Le gouvernement des îles Baléares offre à tous les touristes nationaux et internationaux une police d'assurance rapatriement en cas d'infection par le COVID-19 pendant leurs vacances dans les îles. Voir la page web suivante pour plus d'informations :

Mesures générales dans l’hôtel

  • Une désinfection exhaustive et un nettoyage en profondeur a été effectué avant l’ouverture de nos hôtels. 
  • Du gel désinfectant sera disponible dans tous les endroits clés de nos hôtels. 
  • Les mesures s’appliquent aussi à toute la FRESHPEOPLE : aire de direction, réception, ascenseurs, toilettes communes, étages et nettoyages, services techniques, réception de marchandise, cuisine, restaurants, bars, terrasses, zones d’activités et de loisirs, salles de sport, spa, bureaux et chambres.  
  • Nos équipes et nos collaborateurs ont été formés et sont prêts à vous offrir un séjour sûr et conforme aux nouveaux protocoles.  
  • On encouragera le paiement par carte de crédit et autres moyens électroniques et évitera, dans la mesure du possible, l’usage de l’argent en espèces. Le paiement sur le compte de la chambre est également préférable.  
  • Nous travaillons avec des équipements de protection individuelle (EPI) pour garantir la sécurité de nos équipes et celle de nos clients. 
  • La capacité d’accueil dans toutes les zones de l’hôtel a été adaptée pour garantir la distance de sécurité et pour votre confort. Ces zones seront dument signalisées et délimitées. 

Dans les zones communes : 

  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et la désinfection des zones communes telles que les salles de sport, les salles d’activités ou les terrasses. 

  • Nous offrons du gel désinfectant à la réception. 

  • Vous trouverez aussi des indications d’utilisation dans les ascenseurs et les toilettes communes. 

À la réception et dans les chambres : 

  • Un Check-in en ligne est disponible sur notre site web. 
  • Les capacités d’accueil dans les différentes aires de réception ont été adaptées.  
  • Nous offrons du gel désinfectant à la réception. 
  • Les protocoles de nettoyage et de désinfection ont été revus et renforcés, avec une attention particulière sur les surfaces les plus utilisées.
  • Nous avons limité les éléments de décoration peu utilisés dans les chambres. 
  • Nous nettoyons votre chambre quand vous n’êtes pas à l’intérieur. 
  • Nous avons augmenté la fréquence de maintenance préventive des installations les plus sensibles (climatisation, eau chaude, filtres, grilles, température de lavage…)
  • Nous réaliserons toutes les interventions que vous jugez nécessaires en votre présence.

Nos hôtels à Minorque : 

Il est interdit de fumer dans nos hôtels, pas même sur les balcons des chambres. Il sera possible de fumer dans des espaces spécialement aménagés de l'hôtel si l'hôtel les a.

Dans les zones de restauration : 

  • Nous offrons du gel désinfectant dans tous les points clés de nos bars et de nos restaurants. 
  • Les horaires de notre service de show cooking et de buffet assisté ont été élargis, avec des tours attribués afin de minimiser les risques de contact social et de contagion par les aliments. 
  • Nous vous accompagnerons depuis l’entrée jusqu’à votre table et avons mis en place des mesures pour que vous vous déplaciez le moins possible pendant le service. Nous souhaitons que vous puissiez profiter d’un moment unique et de notre gastronomie en toute tranquillité et harmonie. 
  • Les tables seront dressées sur le moment et désinfectées après utilisation. 
  • Afin d'améliorer votre expérience gastronomique et de respecter les exigences sanitaires, nous avons un self-service dans l'espace café, procédant à une désinfection régulière des claviers.
  • La distance de sécurité nécessaire dans les restaurants, les bars ou les terrasses est garantie pour vous puissiez vous détendre. 
  • Nous avons réduit le nombre de tables pour maintenir une distance de sécurité de 2 mètres. 
  • Les exigences des personnes pour les tables intérieures et extérieures seront satisfaites en fonction du niveau d'alarme de chaque communauté.
  • Nous avons des menus digital via un code QR et si vous préférez des menus physiques, nous en avons, toujours désinfectés pour chaque client. Nous disposons également de tableaux noirs dans nos locaux où vous pouvez confortablement sélectionner vos préférences gastronomiques.
  • Le service au comptoir est annulé et les serveurs serviront directement aux tables. 

Mesures dans les zones de piscine : 

  • Le nombre de chaises longues a été réduit, ainsi que la capacité d’accueil des terrasses des piscines afin de pouvoir garantir la distance de sécurité minimum de 2 mètres. 
  • Les chaises longues seront désinfectées avant et après chaque usage.
  • La réservation de chaises longues est interdite. 

 
Mesures dans les salles de sport et pour les activités sportives : 

  • La capacité d’accueil dans nos salles de sport et salles d’activités a été réduite. 
  • Les machines des salles de sport ont été redistribuées pour maintenir la distance de sécurité. 
  • Le matériel sera désinfecté après chaque usage (vélos, kayaks, etc.).
  • Nous désinfecterons les machines après chaque utilisation. 
  • Nos activités en groupe s’effectueront dans des espaces de 2x2 par personne et en extérieur dans la mesure du possible. 
  • Nous avons réduit la capacité d’accueil des salles de sport et adapté les distances entre les équipements. 
  • Nous faciliterons notre modalité Gym in a Bag (selon disponibilité) pour ceux qui souhaitent s’entraîner dans leur chambre. Il sera désinfecté après chaque utilisation. 

Mesures dans les zones Wellness : 

  • Du gel désinfectant sera disponible à la réception. 
  • Nous avons renforcé le nettoyage et la désinfection aux réceptions et dans les zones communes.  
  • Le spa est ouvert, avec une capacité d’accueil réduite et une ambiance encore plus tranquille. 
  • Nos hammams et saunas pourront s’utiliser individuellement, ou par des membres de la même unité familiale. 
  • La plupart de nos traitements sont toujours disponibles, avec des mesures de protection personnelle pour nos thérapeutes. 
  • La distance de sécurité sera signalisée. 
  • Nous fournissons des informations simples sur la prévention et les normes d’utilisation de nos installations à tous les clients. 
  • Nous avons renforcé le nettoyage et la désinfection des comptoirs de réception. 
  • Nous avons réduit l’occupation maximum de nos SPAS pour adapter la capacité d’accueil et garantir la distance de sécurité. 

Nous vous remercions de votre confiance. ARTIEM vous informera des nouveautés et nous seront ravis de vous souhaiter la bienvenue dans l’un de nos établissements. 

Cordialement, 

 
Pepe Díaz 
CEO ARTIEM 

*Information mise à jour : 10 Mai 2021. 


En savoir plus sur les projets et mesures que nous avons développés chez ARTIEM au cours de ces derniers mois : 

Mesures contre la COVID-19
Notre engagement envers la consommation de produits locaux
Nos actions solidaires