Desde el pasado mes de febrero, según iban sucediendo los acontecimientos, nos hicimos una pregunta: ¿cómo seguir con nuestra misión de inspirar a las personas a ser felices en estos momentos tan complicados? Nuestra voluntad de continuar nos llevó a tomar una serie de medidas frente al coronavirus en ARTIEM, para reaccionar a esta situación de manera coherente y siempre fiel a nuestros valores desde los inicios de la compañía: confianza, pasión y alegría, liderazgo, superación, innovación e inclusividad. 

Pilares fundamentales para hacer frente al coronavirus en nuestros hoteles

En primer lugar, para abordar la situación provocada por la expansión de la COVID-19 , establecimos un plan con cuatro prioridades que debíamos ejecutar de forma inmediata: 

Salvaguardar la salud y la seguridad de las personas

Introdujimos medidas de prevención en los hoteles, recomendadas por las autoridades sanitarias, y pospusimos las aperturas de los hoteles ARTIEM Audax y ARTIEM Carlos en Menorca. Después, cerramos de forma ordenada ARTIEM Asturias, ARTIEM Capri y ARTIEM Madrid. 

Garantizar el trabajo de todos

En estos momentos de parón súbito de la actividad tenemos que adecuar los costes a las necesidades actuales, realizando las acciones:

• He renunciado a mi salario como CEO durante 3 meses
• El equipo directivo se ha ofrecido a rebajar su sueldo durante 3 meses.
• El equipo de ARTIEM de los hoteles se ha acogido a un Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE).
• Los equipos de Marketing, Ventas y Sistemas han reducido su sueldo durante tres meses. 

Estas duras medidas se normalizarán en cuanto el Estado decrete el fin del estado de alarma y se inicie de nuevo la actividad. 

Mantener y desarrollar las relaciones con los clientes

El equipo de Marketing está poniendo en marcha un plan para mejorar nuestra presencia y notoriedad de marca y para el lanzamiento de un plan de comunicación, una vez la actividad se pueda retomar. Por otro lado, Marisa, nuestra responsable de Ventas mantiene una comunicación fluida con los clientes y trabaja para generar negocio cuando se reanude la actividad. 

Garantizar la solvencia financiera

Como podéis imaginar, los ingresos de ARTIEM, como de tantas otras empresas en estos difíciles momentos, están sufriendo una reducción significativa. Por tanto, hemos firmado préstamos con diversas entidades financieras para mantener la actividad y cumplir nuestros compromisos. También buscamos colaboraciones con nuestros partners para reducir costes y aportar valor. 

¿Qué medidas hemos tomado en ARTIEM?

Una vez tuvimos claras las prioridades, nos pusimos a desarrollar acciones que nos ayudaran a salir de esta situación con más fuerza y energía que nunca, además de anticiparnos a cómo evolucionará la situación del sector turístico. Estas acciones son las siguientes: 

Mantener al equipo motivado y cohesionado

Uno de los retos que se nos presentaba estos días era la gestión del equipo en remoto. Con la ayuda de la tecnología hemos logrado que la Freshpeople se sienta unida:

• Realizamos una vídeo-llamada conjunta de 150 personas para comentar cómo evoluciona el trabajo.
• Utilizamos un grupo privado de Facebook, “La voluntad de continuar”, como herramienta para compartir vivencias. 
• Tenemos un canal abierto para resolver dudas.
• A través de emails comunicamos la información administrativa que sea necesaria en cada momento. 

Formar en habilidades y actitudes

Parar nos hace más conscientes. Nos pareció que este era un buen momento para invertir en nosotros mismos. Por ello, hemos desarrollado dos vías de trabajo: cursos de formación específica (impartidos por miembros del equipo o por expertos externos)  y sesiones gratuitas de nuestros partners (We&Up y Madavi) para ser mejores personas y mejores profesionales. 

Dar mayor relevancia a nuestra marca

En el ADN de la Freshpeople está compartir y ayudar, “inspirando felicidad a las personas”. Por este motivo, estamos desplegando una serie de acciones en redes sociales y nuestra web, además de contacto directo con los clientes y colaboraciones con nuestros partners. 

Capacidad comercial

En estas semanas estamos trabajando para mejorar nuestra capacidad de gestionar el revenue, diseñar un plan de promoción y comercialización para la re-apertura del mercado y desarrollar un plan de recuperación de las reservas canceladas por la COVID-19. 

Adecuar nuestra estructura de costes a la nueva realidad

Tenemos que diseñar un plan de acción que nos ayude a adecuar nuestra estructura de costes, pero siendo fieles a nuestro propósito, es decir, a nuestra misión, visión y valores:

• Confianza: no podemos defraudar a quienes confían en nosotros. 
• Pasión y alegría: contribuir a que la Freshpeople trabaje, si cabe, con más pasión y alegría.
• Liderazgo: trazar un plan de acción proactivo que ilusione. 
• Superación: marcar unos objetivos ambiciosos que nos ayuden a salir de nuestra zona de confort.
• Innovación: diseñar un plan que aporte soluciones y planteamientos nuevos. 
• Inclusividad: empatizar con las personas y adquirir mayor responsabilidad social. 

Todas estas medidas frente al coronavirus de ARTIEM nos permitirán continuar con nuestro objetivo de ser una empresa líder por su modelo inspirador e innovador centrado en la felicidad de las personas y por su compromiso con la prosperidad de nuestro entorno. 

Pepe Díaz, CEO de ARTIEM.