Tu reserva

Novedades sobre el coronavirus

Estamos viviendo una situación inédita y extremadamente grave, y superarla va a requerir la colaboración y responsabilidad de todos.  

Todos nuestros hoteles ARTIEM permanecen cerrados, asumiendo las normativas vigentes y con el claro objetivo de proteger la salud de todos. 

Estamos siguiendo muy de cerca los acontecimientos y noticias de última hora en este escenario tan cambiante. De momento, con nuestra clara voluntad de continuar, estas son las fechas de previstas* de reapertura de nuestros hoteles: 

  • ARTIEM Audax, ARTIEM Carlos, ARTIEM Asturias: 12 de junio
  • ARTIEM Capri, ARTIEM Madrid: 26 de junio

*Estas fechas puede sufrir cambios. 

Nos preocupamos por su viaje 

En estos momentos es importante tener la certeza de que siempre hay alguien a su lado para poder informarle sobre las condiciones de su viaje.  

Para adaptarnos al máximo a sus necesidades, hemos desarrollado el concepto FLEXMYSTAY para las reservas realizadas a través de nuestra web. ¿Qué implica esto? 

  • Para que pueda adaptar su viaje, hemos flexibilizado las condiciones de cambio de las reservas realizadas directamente con ARTIEM antes del 15 de junio con estancia en 2020.  
  • Podrá cancelar o modificar su reserva sin gastos con 48 horas de antelación. 
  • Tendrá siempre a un equipo a su disposición a través del email [email protected] para atender cualquier petición o inquietud respecto a su reserva.  
  • Al reabrir los hoteles, pondremos en marcha una línea de atención telefónica especial personalizada para atender todas las dudas relacionadas con el covid_19. 
  • Antes de su llegada recibirá un email con información relevante sobre la situación del covid_19 en el destino, así como recomendaciones relacionadas con la experiencia.  
  • En el caso de haber realizado su reserva a través de una agencia de viajes o terceros deberá ponerse en contacto con su proveedor para obtener información sobre políticas y asistencia. 

Comprometidos con nuestro entorno

Somos conscientes de los graves efectos colaterales que puede tener esta situación en nuestra sociedad y su economía.  

Siendo fieles a nuestro compromiso de crear prosperidad en nuestro entorno, nos hemos puesto a disposición de las autoridades y de nuestros colaboradores para trabajar conjuntamente y minimizar los efectos de esta crisis. Hasta el momento, estas son las iniciativas que hemos llevado a cabo: 

  • Todos nuestros hoteles ARTIEM en Madrid, Asturias y Menorca se han puesto al servicio de las autoridades sanitarias. Actualmente, el hotel ARTIEM Carlos en Menorca se encuentra medicalizado.
  • Hemos puesto en marcha iniciativas como “Menoquí Km0” para apoyar el comercio local, apostando por el futuro y la sostenibilidad de Menorca.
  • Con el propósito de entregar alimentos frescos a familias de Menorca en situación de vulnerabilidad, participamos en la iniciativa «Tu solidaridad vale el doble» junto a CaixaBank, Fundación “la Caixa”, Cáritas Diocesana de Menorca y Sa Cooperativa del Camp. 
  • Miembros de nuestros equipos están inmersos en proyectos solidarios en sus diferentes localidades: fabricación de material sanitario, colaboración con Down Madrid, entre otros.  

Vivir una experiencia ARTIEM con su seguridad como prioridad 

Estamos trabajando conjuntamente con autoridades y asociaciones hoteleras en el desarrollo de protocolos COVID-FREE para garantizar su seguridad, sin perder de vista nuestra misión de inspirar felicidad a las personas a través de experiencias únicas. 

Estos protocolos se irán actualizando con la información proporcionada por el Ministerio de Sanidad, e incluyen medidas como las siguientes.

Medidas a nivel general del hotel

  • Desinfección y limpieza de nuestros hoteles
  • Formación en COVID-19 de los equipos humanos para que puedan desarrollar su actividad garantizando su propia seguridad y la de los clientes.  
  • Adquisición de Equipos de Protección Individual (EPI) y adaptación de las instalaciones. 
  • Realización de control diario de la salud de trabajadores según protocolo establecido.
  • Reducción  y adaptación de los aforos de restaurantes, bares, terrazas, …. para poder cumplir el distanciamiento social.
  • Realización de análisis del ambiente y superficies de uso común por una empresa externa certificada.
  • Señalización de las zonas de riesgo con carteles de consejos preventivos.
  • Disposición de gel desinfectante en diferentes localizaciones.

Medidas en servicios de alimentación y bebidas

  • Hemos reducido el número de mesas en nuestros restaurantes.
  • Si es necesario, y la ocupación lo permite, realizamos 2 turnos por servicio o se abrirán varios salones.
  • Higienización continua de los Restaurantes por parte del personal de limpieza.
  • Ampliación del surtido de alimentos en formato individual en Restaurantes.
  • Serviremos en mesa alguna referencias como bebidas, zumos, pan.
  • Posibilidad de elegir menú en lugar de servicio de Buffet. El menú varía diariamente y está disponible para el servicio de habitaciones también.
  • Todo el personal de cocina y sala trabaja con guantes y mascarillas.
  • En las zonas susceptibles de cola, hemos señalizado separaciones mínimas en el suelo, para que todos respeten la distancia de seguridad.
  • Facilitamos la vajilla por parte de nuestro personal, de este modo se evitará que los clientes tengan acceso directo a ella.
  • Disponemos de monodosis de aquellas referencias que no son servidas desde nuestras cocinas en vivo.
  • Realizamos un exhaustivo control y revisión de la temperatura de trenes de lavado de vajilla (>80º).

Medidas en servicios de limpieza

  • Nuestra lavandería asegura y certifica el tratamiento de la ropa a más de 60ºC y con productos desinfectantes.
  • No realizamos la limpieza de habitación mientras el cliente esté dentro de la misma.
  • Usamos bayetas desechables en cada limpieza de salida de cliente.
  • Reducimos el número de habitaciones por camarera para una mejor ejecución de la limpieza y desinfección de su habitación.
  • A solicitud del cliente, facilitamos un gel desinfectante y mascarillas como amenities de cortesía.
  • Utilizamos mopas desechables para la limpieza de suelos.

Medidas en wellness (spa, gym y tratamientos)

  • Hemos señalizado la distancia de seguridad.
  • Disponemos de gel desinfectante en cada mostrador.
  • Entregamos información básica de prevención y normas de un correcto uso de las instalaciones a todos los clientes.
  • Hemos reforzado la limpieza y desinfección de los mostradores.
  • Disponemos de servicio de toallitas desinfectantes de cortesía.
  • Desinfectamos el material de actividades tras cada uso.
  • Hemos reducido el aforo del gimnasio y revisado las distancias entre equipos.
  • Desinfectamos las máquinas tras su uso.
  • Hemos reducido la ocupación máxima de 12 personas a la vez en la zona del Spa.
  • Realizamos tratamientos con guantes y mascarilla y desinfectamos la cabina tras cada tratamiento.
  • Hemos suspendido el servicio de fruta y bebidas de cortesía.
  • Facilitamos nuestro “Gym in a Bag”, bajo disponibilidad, para aquellos que deseen entrenar en la habitación. Este será desinfectado después de cada uso.

Medidas en el servicio de recepción

  • Hemos señalizado la distancia de seguridad.
  • Disponemos de gel desinfectante en cada mostrador.
  • Desinfectamos todo el material de entrega al cliente (tarjetas de habitaciones, etc).
  • Entregamos información básica de prevención y normas de un correcto uso de las instalaciones a todos los clientes.
  • Hemos reforzado la limpieza y desinfección de los mostradores.
  • Desinfectamos la maleta por el botones, según disponibilidad.
  • Disponemos de servicio de toallitas desinfectantes de cortesía.

Medidas en servicios técnicos

  • Todo el personal dispone de equipos de protección y seguridad individuales necesarios.
  • Realizamos las reparaciones en las habitaciones, en la medida de lo posible, sin presencia del cliente. Si no fuera posible, mantenemos la distancia de seguridad de 1-2 m en todo momento.
  • Desinfectamos todas las zonas en las que ha habido intervención.
  • En las zonas comunes hemos delimitado un perímetro de trabajo que impida el acceso de clientes.
  • Renovamos constantemente el aire de las zonas comunes, a temperatura de 23º-26º, y limpiamos con mayor frecuencia los filtros.

Una pausa para crecer 

Durante estas semanas nos hemos dado cuenta de que una pausa puede llevarnos lejos, porque parar nos hace más conscientes de cuáles son esas pequeñas cosas que nos hacen felices y nos motivan a ser mejores cada día.  

Porque si algo caracteriza a la Freshpeople es su actitud positiva y su afán de superación. Y aunque nuestros anfitriones hayan tenido que quedarse en casa, sueñan con poder regalarle una sonrisa muy pronto.  

Le agradecemos su apoyo y confianza en ARTIEM. Le mantendremos informado de cualquier novedad y estaremos encantados de darle una calurosa bienvenida a cualquiera de nuestros establecimientos cuando todo vuelva a la normalidad.  

Si quiere conocer más detalles sobre las medidas que ha tomado ARTIEM frente el coronavirus, puede hacerlo aquí.  

Atentamente,


Pepe Díaz
CEO ARTIEM

*Información actualizada: 5 de mayo de 2020.