En el momento que a mediados de junio se empezó a normalizar la situación, el proceso de vacunación iba a buen ritmo, las restricciones se empezaban a relajar y las fronteras empezaban a abrirse, entonces la demanda “explotó” y se produjo un aluvión de reservas y llamadas, mucho más de lo que en nuestros mejores planes podríamos haber esperado. Esta “afortunada” situación hizo que nuestra planificación se viera sobrepasada y tuviéramos que reaccionar de forma rápida con mucho esfuerzo por parte de los equipos, para mantener los estándares de calidad de la cadena hotelera ARTIEM. 

Este año 2021, nos ha supuesto enfrentarnos a diferentes retos que nos han ayudado a superarnos cada día desde ARTIEM. El navegar con la incertidumbre de la situación y adaptarnos a ella, adelantar la apertura de nuestros hoteles de temporada para ser coherentes con nuestro propósito, atraer e incorporar de forma eficiente el talento necesario para dar respuesta al imprevisto boom de la demanda, implementar los procesos de digitalización desarrollados de una forma ágil y eficiente, ser capaces de satisfacer a nuestros clientes y colaboradores con los recursos de que disponíamos.

Los resultados de ARTIEM 2021: un año en positivo

Haciendo balance de este año creo que podemos estar muy satisfechos porque hemos logrado principalmente avanzar en según lo previsto en nuestro Plan 8/80 de reducir en 8 años un 80% nuestra huella de carbono; mantener nuestro nivel de satisfacción de clientes en el 92,2%; alargar la temporada de verano hasta mediados de noviembre en Menorca y Asturias hasta después de Reyes; el proyecto Habitación Solidaria que iniciamos hace un año, se ha asumido a nivel nacional por parte de Cáritas España y se ha firmado un primer convenio con la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y al final, como consecuencia, vamos a poder cerrar el año con resultados positivos. 

De la experiencia de este año creo que la lección más importante que hemos sacado es que, en situaciones tan inciertas y complejas como la que estamos viviendo, la coherencia y fidelidad a nuestros valores es la mejor estrategia. Mantener y desarrollar unas relaciones de confianza nos hacen ver que sí podemos; esta confianza nos impulsa a la pasión y la ilusión por avanzar, nos hace liderar iniciativas que nos ayudan a superarnos y a innovar a la vez que generamos un impacto positivo en nuestro entorno. Es decir, nos permite crear un círculo virtuoso con el que afrontar una situación incierta y complicada, que supone esfuerzo y sacrificio, con positividad.

¿Qué espera a ARTIEM en 2022?

Afrontamos el 2022 con ilusión y confianza en avanzar en nuestro proyecto, teniendo como objetivos principales:

• Seguir avanzando hacia una organización donde todas las personas se sientan identificados con el propósito, gocen de autonomía y sigan desarrollándose como profesionales.

• Lograr superar las expectativas de nuestros clientes, que depositan su confianza en nosotros para disfrutar de su tiempo de ocio y descanso. 

• Seguir avanzando en la digitalización de procesos con el objetivo de que las personas dediquen su tiempo a tareas de valor, a la vez que conocemos más y mejor a nuestros clientes, lo que nos permite adaptar y mejorar nuestros servicios.

• Seguir con la ejecución de nuestro Plan 8/80 en la reducción de nuestra huella de carbono.

• Lograr subir 10 puntos nuestro nivel de Circularidad Hotelera según la herramienta de medición desarrollada por la Fundación Impulsa Baleares.

• Implementar las mejoras en instalaciones, procesos y servicios que nuestros clientes, con sus miles de comentarios, nos han sugerido durante este pasado año.

Todo ello siendo coherente con nuestros valores, fieles a nuestra misión y con el firme propósito de alcanzar nuestra visión. Como me decía un entrenador de natación que tuve cuando preparaba mi primer Ironman, “cuanto más cansancio, más técnica”. Igual ahora, cuanta más incertidumbre y volatilidad más fidelidad a nuestro propósito.

Pepe Díaz, CEO de ARTIEM Hotels