En ARTIEM tenemos claro que la tecnología nos ayudará a facilitar el trabajo y dar más felicidad a nuestra Freshpeople e inspirar a otros a ser felices.

 A mediados de 2017 reflexionábamos sobre cómo había cambiado nuestro mundo en los últimos 10 años; nuestra forma de relacionarnos, la configuración familiar, como nos informábamos, nuestra movilidad... Como sociedad habíamos ganado libertades, derechos, prosperidad, recursos y sin embargo veíamos que se habían incrementado de forma muy importante los consumos de antidepresivos, la crispación social; es decir, aunque nuestro bienestar había mejorado éramos más infelices. 

Esta reflexión nos llevó a la conclusión en ARTIEM que nuestra misión como empresa también tenía que evolucionar de “proporcionar bienestar mediante el cuidado del cuerpo y de la mente” a “inspirar a las personas a ser felices”.

En esta búsqueda de la FELICIDAD, con mayúsculas, las personas tenemos la tentación de buscarla fuera de uno mismo, con pensamientos de “si yo tuviera...” o “si lograse….”. Lograr estos hitos nos puede llevar a momentos de felicidad, que en realidad es PLACER, algo momentáneo y efímero. Pero la verdadera FELICIDAD empieza por uno mismo.

En las empresas y organizaciones ocurre un poco lo mismo con la tecnología, a la que vemos como el “Santo Grial”. Pensamos que si introducimos tal o cual tecnología, herramienta o sistema lograremos ser más competitivos, más rentables, que sin duda pueden ser una ayuda. Pero la verdadera mejora empieza por la transformación interna de las personas y la organización. No se trata de adaptar la tecnología, herramientas o sistemas a la forma de trabajo actual, sino de cómo cambiar la forma en que trabajamos y nos organizamos para que con la tecnología obtengamos el máximo rendimiento. Obviamente somos personas y salir de la zona de confort, de lo conocido, nos cuesta y habitualmente es el mayor freno que existe en la implementación de la tecnología. 

En ARTIEM estamos aprendiendo que antes de implementar una nueva tecnología o sistema tenemos que preparar la organización para su uso y mejor rendimiento e integrarlo en nuestra cultura y valores.

Para ello y hacer realidad nuestra MISIÓN, la clave estaba en determinar cómo podríamos hacerlo y explicitarlo de una forma tangible y modelada.

 

La cultura experiencial de ARTIEM: nuestros valores

En un primer momento, fruto de nuestra reflexión, concluimos que lo primero era vivir y compartir como personas FRESHPEOPLE© lo que denominamos Nuestros Valores que son: la CONFIANZA como base de nuestras relaciones, que nos permite sentirnos personas valoradas y respetadas, y desde esa confianza, afrontamos con PASIÓN un trabajo que nos llena y, por lo tanto, transmitimos, contagiamos ALEGRÍA en lo que hacemos. Si llegamos a este punto es porque, sin duda, decidimos sobre nuestra vida, LIDERAMOS nuestro futuro. Ese liderazgo personal nos lleva a plantearnos nuevos retos, a avanzar, a crecer personal y profesionalmente, a ampliar nuestros límites y salir de la zona de confort: en definitiva, a SUPERARNOS. Para ello, nos comprometemos a explorar nuevas maneras de hacer las cosas y a formarnos, apostamos por INNOVAR. Todo esto que, indudablemente, nos hace crecer como personas, por sí sólo no nos daría la felicidad plena; para ello hay que buscar tener un impacto positivo en nuestro entorno, creando prosperidad en éste, teniendo un propósito INCLUSIVO.

la cumbre de ARTIEM

Luego como organización era importante que la FRESHPEOPLE© viviendo estos valores pudieran desarrollarse profesionalmente, tener autonomía y un propósito. La felicidad de los empleados importa. Queremos crear futuro y vinimos a replicar la tesis que Daniel H Pink explica en su libro Drive sobre la motivación intrínseca de las personas. De esta forma personas y organización estarían alineadas, lo que nos permitiría orientar nuestro procesos y servicios hacia los clientes.

Y finalmente, para orientar nuestros procesos y servicios en la realización de nuestra MISIÓN, utilizamos como guía las seis características que según el profesor de Harvard Tal Ben Shahar tienen las personas felices que son

  • Construir relaciones profundas.
  • Simplificar nuestras vidas, meditar.
  • Llevar un estilo de vida saludable.
  • Dejar que las emociones fluyan.
  • Mostrar gratitud.
  • Realizar acciones con significado y porque no placer.

 

Áreas de Oportunidad: ARTIEM con el crecimiento sostenible

Hemos definido un modelo de organización orientada a las personas que es pieza clave para construir la imagen de futuro que definimos en Nuestra Cumbre de  Enero de 2019 (87 personas de todos los niveles y centros todos con igualdad de voz) y que estamos haciendo  realidad mediante siete Áreas de Oportunidad. Es en el desarrollo de éstas donde la tecnología y la cultura digital tienen que ser una palanca fundamental para hacerlas realidad. Creamos una organización más digital, pero también más humana

 

Circularidad

Conscientes que los recursos de los que disponemos son finitos y que por lo tanto una economía lineal, “de usar y tirar” no es sostenible. En Artiem queremos reafirmar nuestro compromiso con nuestro entorno contribuyendo a la transformación de nuestra industria hacia un modelo de negocio competitivo que interiorice las 7R (Rediseñar, Reducir, Reutilizar, Reparar, Renovar, Recuperar, Reciclar) de la economía circular. Para ello estamos introduciendo Internet de las cosas (IoT) y herramientas como el Power BI en los procesos de restauración y mantenimiento

 

Cultura Lean

Como una forma de trabajar que quiere lograr que la Freshpeople© desarrolle todo su potencial, centrado en aquello que aporta valor a la vez que logra su realización personal y profesional. Tecnologías como la aplicación de la inteligencia artificial (el Chatbot que hemos llamado Freshpi), la robotización de procesos (EdocAssistant), plataformas de gestión de personas (Visualtime) nos ayuda en aplicar recursos que antes se dedicaban a temas administrativos a tareas de valor añadido a la vez que posibilita el desarrollo profesional de las personas, un mayor conocimiento en tiempo real. O proyectos como el DHK (Digital House Keeping) que nos permite eliminar procesos administrativos, tener un mayor control y actuar con más rapidez mejorando la calidad del trabajo de los departamentos de pisos y mantenimiento.

 

Cultura Experiencial

De cómo nuestra industria, y en particular la hotelera, puede ser una industria de alto valor añadido al transitar de la economía de servicios hacia la Economía de la Experiencia. Herramientas como un CRM B2C, el PowerBI o monitorizadores de las redes sociales como ReviewPro nos ayudan en el conocimiento y relación más personalizada con nuestro cliente, y a captar nuevas necesidades que nos permitan mejorar su experiencia. O herramientas como el Check In Online que, además de eliminar procesos administrativos y de espera, nos ayuda a poder adaptar mejor los servicios a la expectativa del cliente.  

recepción ARTIEM Carlos

 

Creando Embajadores

“La cultura se come a la estrategia para desayunar”, frase de Peter Drucker que da sentido a esta Área de Oportunidad. De tal forma que queremos poner foco en seguir desarrollando y difundiendo nuestra CULTURA como un elemento clave para nuestra competitividad. Con tecnología, la aplicación Happy Force (que nos ayuda a mejorar la comunicación de forma sincera y abierta), conocer la evolución diaria de “la felicidad” de la organización, fomentar el reconocimiento, detectar necesidades y en definitiva construir confianza.

 

Distribución 5.0.

El desarrollo de una plataforma de relación bidireccional con nuestros clientes, que comparten nuestros valores. Herramientas como CRM B2B y B2C, un Chatbot, Check in online, aplicaciones como  Turitop y  OAKI  nos permiten de forma ágil anticiparnos a la demanda y responder a la inmediatez 24X365 que cada día demandan más clientes.

 

Crecimiento Sostenible

Es una realidad que el valor hoy es más intangible que tangible. Por lo tanto, queremos fundamentar nuestro crecimiento en la creación y valorización de nuestros intangibles. La implementación de tecnología nos posibilita la aplicación de nuestros recursos siempre limitados en el desarrollo y puesta en valor del valor intangible. Porque la hostelería puede ser más sostenible

 

Valor Social

Imbuir dentro de nuestras estrategia y procesos de negocio el impacto social y que este nos haga ganar competitividad.

La tecnología nos ayudará  a hacer realidad Nuestra MISIÓN: “inspirar a las personas a ser felices”. Lo hará si somos capaces de adaptarnos a la nueva realidad y salir de nuestra  zona de confort como personas y organización.

 

Pepe Díaz, CEO de ARTIEM